Support
Dernière mise à jour : 7 août 2026
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Signaler un problème audio
Un rapport technique est envoyé. Aucun audio n’est joint sauf si vous choisissez d’ajouter un extrait. Cette option est désactivée par défaut.
La pièce jointe peut contenir au maximum 30 secondes du même intervalle de la source avant application du Mode et de la Take rendue. Si la source n’est plus disponible, seul l’extrait de la Take rendue est envoyé. Ces fichiers contiennent votre voix et votre récitation.
Vos prises restent sur votre appareil. Un extrait n’est envoyé au support que si vous le choisissez explicitement dans un rapport de problème audio, puis il est supprimé automatiquement après 30 jours.
Avant de nous contacter
Pour un traitement plus rapide, indiquez si possible :
- votre appareil et votre système (iOS, Android ou macOS) ;
- le type d’écouteurs ou de micro utilisé ;
- la fonctionnalité concernée : Mushaf, Écoute, Enregistrer, Éditer, Bibliothèque, Mes modes, Compte ou Pro ;
- les étapes pour reproduire le problème.
Écoute directe
Pour l’écoute en direct, branchez une sortie audio compatible. Sur mobile, utilisez une vraie sortie branchée à l’appareil ; sur macOS, utilisez une sortie dédiée comme un casque, une sortie ligne, un DAC ou une interface audio. Bluetooth et AirPods ne sont pas utilisés pour l’écoute en direct à cause de la latence ; ils restent adaptés à l’enregistrement sans retour audible et à la réécoute des prises.
Enregistrement
Si la voix devient trop dense ou agressive, éloignez légèrement le micro et baissez le volume de retour. Si l’enregistrement ne démarre pas, vérifiez l’autorisation du microphone dans les réglages du système.
Import, Share et Save a copy
L’édition simple d’une prise existante est disponible dans l’app. L’import accepte WAV, M4A et MP3. Share et Save a copy suivent la même règle : MP3 est Free pour les prises créées avec un Mode Free ou personnel local ; WAV et les prises créées avec un Mode Pro nécessitent Pro.
Compte et abonnement
La connexion est facultative. Elle synchronise automatiquement vos modes personnels et associe les droits Pro RevenueCat au Firebase UID. Les achats, annulations et remboursements sont gérés par Apple ou Google. Si Pro ne s’active pas, utilisez Restaurer les achats. Vous pouvez supprimer votre compte directement dans l’app.
Noter Mubayyen
Vous pouvez noter Mubayyen directement sur l’App Store : apps.apple.com/app/id6780471941?action=write-review. L’app peut enregistrer les événements app_review_request et app_review_store_open, mais ne collecte ni votre note ni le texte de votre avis.